吴中区“掌上法律医生”零距离服务群众
2018-03-06 10:21:00  来源:江苏司法行政网

  苏州市吴中区司法局通过“塔群式覆盖”“团队式服务”和“积分制考核”的方式打造“掌上法律医生”,零距离服务群众,取得良好效果。

  一是多级联动,实现“塔群式”覆盖。聚焦全面覆盖、实战实效的工作目标,依托“互联网+”,三级联动,推动“吴中区法律顾问之家”和186个村(社区)“法润民生”微信群实现全覆盖,线下结合“吴地法韵”品牌推广契机,在村(社区)委员会和居民集中地张贴推广微信群二维码,线上通过“吴中普法”微信、“吴中司法行政微博”和公共法律服务触摸屏广泛宣传,目前微信群人数已突破2.5万,有的村(社区)已经接近400人,有效推动“指尖上”的公共法律服务走入村居。

  二是签订合约,推行“团队式”服务。区司法局借助“法润民生”微信群,打破时间、场地、人力资源等限制,为基层群众提供24小时“不下线”的“掌上法律服务”。“法润民生”微信群法律顾问统一采取“团队式”与“AB岗”服务模式,确保及时回应群众法律需求。以“小心员工用这招坑公司”“麻辣烫中加入罂粟 夫妻二人双双获刑”“娱乐和赌博的界限在哪里?”等通俗易懂的小案例解释晦涩难懂的法律条文,各个“法润民生”微信群还开展丰富多彩的普法宣传,集中发布典型案例和法律知识,在群内引起热议。目前,已提供法律“微咨询”27560次,开展纠纷“微调解”3503次,推送法律讲座通知805次,推送法治“微资讯”54890条,发布法律风险提示报告819次,妥善解决老百姓家长里短的“小矛盾”“小烦恼”,让村居法律服务微信群成为私人定制、贴身不走、时刻在线的法律顾问。

  三是量化考核,采取“积分制”考核。区司法局、镇(街道)工作人员组成12348服务队分片挂钩进入微信群,作为群管理员,及时下发《村(社区)法律顾问工作评估办法》《村(社区)法律顾问微信群工作网络管理办法》等文件,采取“季度+年度”的“积分制”考核方式,对微信群咨询答复不及时、值班不到位等相关不作为进行通报,并落实签约顾问服务不合格者淘汰制。

      

 

  

编辑:马亚东